Сертификация услуг

Сертификация услуг представляет собой регламентированную законодательством процедуру, целью проведения которой выступает подтверждение соответствия услуги требованиям стандартов, техническим регламентам и другим нормативным документам. Мероприятие практически не отличается от аналогичного для продукции, но имеет несколько характерных особенностей. Главной из них выступает необходимость обеспечения стабильности качества и безопасности предоставляемой услуги. Что предусматривает выстраивание эффективной системы управления и контроля над основными производственными, технологическими и организационным процесса на предприятии.

Что такое сертификация услуг в национальной системе добровольной сертификации?

Национальная система сертификации (сокращенно – НСС) работает в России с 2017 года. Она предусматривает добровольную оценку соответствия выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Основным разработчиком НСС и контролирующим органом за функционированием системы выступает Росстандарт. Ключевыми участниками процесса – специализированные организации в области сертификации, которые уполномочены заниматься оценкой соответствия. Именно они занимаются оформлением сертификатов или деклараций, подтверждающих качество и безопасность услуг.

Внедрение и дальнейшее функционирование НСС в области услуг призвано решить следующие задачи:

• обеспечение безопасности потребителей;
• повышение качества предоставляемых услуг;
• создание условий для добросовестной конкуренции между участниками рынка;
• информирование клиентов о ключевых характеристиках услуги;
• защита потребителей от недобросовестных или непрофессиональных действий со стороны бизнеса.

Успешное прохождение сертификации услуги предоставляет компании или ИП следующий набор преимуществ:

• улучшение эффективности управления предприятием;
• совершенствование разных аспектов процесса предоставления услуги – организационного, технологического, маркетингового и т.д.;
• увеличение лояльности со стороны потенциального потребителя;
• минимизация брака и создание системы оперативного реагирования на нештатные ситуации с целью минимизации их негативных последствий;
• повышение статуса в глазах контрагентов, кредиторов, инвесторов и партнеров;
• расширение рынков сбыта, в том числе – за счет получения доступа к закупкам (коммерческим или государственным), где наличие сертификата является одним из условий участия;
• повышение рентабельности за счет одновременного снижения себестоимости и роста расценок на услуги.

Сертификация услуг: особенности и разновидности

Сертификация услуг оформляется только на добровольной основе. Перечень услуг для сертификации:

• жилищно-коммунальные;
• консалтинговые;
• строительные;
• рекламные;
• маркетинговые;
• туристические;
• торговые;
• экскурсионные;
• транспортные;
• парикмахерские;
• ремонт и обслуживание бытовой техники, транспорта, других машин и механизмов;
• пошив и ремонт одежды/обуви;
• дизайнерские;
• химчистка и многое другое.

Ключевой особенностью сертификации услуг выступает необходимость обеспечить стабильность их качества и безопасности. Для чего недостаточно просто провести однократную проверку результатом деятельности компании. Необходимо создание и обеспечение эффективного функционирования системы контроля над качеством и всеми технологическими процессами на предприятии. Что требует серьезного подхода к разработке соответствующей внутренней документации и профессиональной подготовке персонала на всех уровнях.

Проведение сертификации услуг

Выдачей сертификатов соответствия услуги требованиям действующих стандартов занимаются специализированные организации по сертификации. Процедура оформления предусматривает несколько этапов сотрудничества, к числу которых относятся такие:

1. Подача заявки на получение сертификата.

2. Определение условий предоставления услуги сертификации – сроков, стоимости, обязательств каждой из сторон.

3. Фиксация достигнутых соглашений посредством оформления и подписания договора.

4. Сбор исходной информации о деятельности компании-заказчика.

5. Аудит внутренних систем управления и контроля качества.

6. Инспекционный контроль уровня предоставления услуги с точки зрения технических/потребительских характеристик.

7. Оценка соответствия услуги действующим нормативным документам.

8. При обнаружении слабых или проблемных участков работы – выдача рекомендаций по устранению с последующим проведением повторной сертификации услуги.

9. При положительном вердикте – оформление сертификата/декларации соответствия (в электронном формате) с последующей регистрацией в соответствующем общефедеральном реестре.

Компания «Гарант» имеет большой и успешный опыт проведения сертификации услуг. Заказчику гарантируется профессиональный подход к решению задачи, который предусматривает:

• сжатые сроки оформления сертификата;
• четкое соблюдение действующих правил реализации мероприятия;
• точное выполнение всех договорных обязательств;
• разумный уровень расценок;
• удобный дистанционный формат сотрудничества;
• минимизацию формальностей в процессе взаимодействия с клиентом.

Сертификация услуг - это не просто штамп на бумаге. Это гарантия, что ваша компания предоставляет услуги высокого уровня, и это не просто ваши слова, это подтверждено независимым и авторитетным источником. Компания "Гарант" предлагает вам профессиональные услуги по сертификации.

Наши эксперты имеют обширный опыт в различных отраслях. Мы подтверждаем качество вашей работы, чтобы ваши клиенты были уверены в вашей надежности и компетентности. Свяжитесь с нами уже сегодня по телефону или на нашем сайте и начните процесс сертификации услуг. Ваш успех - наша главная миссия!