Оформляем руководство по эксплуатации

Когда понадобится оформление руководства по эксплуатации (РЭ)? Всегда, если вы не разбираетесь в товаре, который приобретаете. Навряд ли такое руководство вам понадобится, когда вы покупаете ложки или вилки. А если это кастрюля с гранитным покрытием? Вот здесь уже начинают появляться вопросы:

• а можно ли её ставить в духовку;
• какую температуру выдерживает талькохлорит;
• какие антипригарные свойства;
• как чистить;
• можно ли мыть в посудомоечной машине;
• если можно, то при какой температуре;
• подойдут ли обычные чистящие средства.

Да мало ли какие ещё вопросы могут возникнуть. Руководство по эксплуатации именно для этого и нужно делать: донести до потребителя все полезные и уникальные свойства товара и выгоды его использования.

А если ваш товар — это бытовая химия? В таком случае появляется необходимость прописать риски использования. Вся информация в РЭ должна быть максимально полной, понятной и достоверной. Наличие такого руководства — обязательное условие безопасной эксплуатации товара.

Здесь хочется упомянуть громкое и абсурдное судебное разбирательство 2010 года в США, когда в РЭ микроволновки не было прописано, что в ней нельзя сушить животных. 2 года разбирательств и в результате разработчики выплатили 25 тысяч долларов женщине, которая засунула туда своего кота.

Казалось бы: как вообще такое могло прийти в голову? Но производителю при составлении РЭ необходимо учитывать все.

И еще один нюанс: предположим, что ваше изделие не такое уж и сложное, чтобы расписывать правила эксплуатации. Но его собираются использовать на опасных объектах. Вот тут руководство по эксплуатации понадобится однозначно. Еще и пожарный сертификат потребуют.

Такой вид документа, как руководство по эксплуатации, всегда играет в пользу конкурентного преимущества: при прочих равных условиях он может стать козырем в рукаве, который продаст ваш продукт. Обращайтесь в центр сертификации «Гарант», и мы поможем разобраться во всех тонкостях этого документа. И всё это на самых выгодных условиях.