Гостиничные услуги и их сертификация

Согласно действующему законодательству, обязательная сертификация гостиничных услуг не требуется. Сертифицирование проводится исключительно на добровольной основе. Классификация гостиничных номеров проводится в системе «звезд» в порядке от 1 до 5. Чем больше количество звезд, тем выше уровень сервиса в заведении. Подтвердить имеющиеся звезды или получить их можно после проведения добровольной сертификации гостиничных услуг.

Перед тем, как оформить сертификат соответствия на гостиничные услуги, следует подробнее узнать о законодательной основе в этом направлении. Ключевыми в этом случае являются несколько нормативных актов:

• Правительственное постановление номер 490 (1997 год) и номер 693 (2000 год).
• ППБ 01-93.
• ФЗ «Об основах туристической деятельности».
• Закон «О защите прав потребителей».

Сертификация гостиничных услуг обязательная или нет – вопрос достаточно сложен. С одной стороны нет закона, который обязывал бы проводить сертификацию в обязательном порядке каждую гостиницу. В то же время – получить требуемые для признания звезды без проведения сертификации невозможно.

Проведение сертификации

Прежде всего, следует определиться с тем, где получить сертификат соответствия на гостиничные услуги. Доступно несколько вариантов:

• Роспотребнадзор.
• Аккредитованные сертификационные центры.
• Органы исполнительной власти.

Стандартизация и сертификация гостиничных услуг дает возможность поднять уровень обслуживания в гостиницах (и других местах, предназначенных для проживания людей) и придерживаться общих критерий в ведении гостиничного бизнеса. Для получения сертификата следует обратиться в центр сертификации гостиничных услуг  (или другой орган, обладающий такими полномочиями) и предоставить ряд документов:

• Заявление на проведение сертификации.
• Сертификаты ППБ и СНиП (можно получить в том же центре после проведения исследований).
• Документы, подтверждающие наличие прав собственности на помещение, в котором располагается гостиница.

На основании предоставленных документов и проведенных проверок принимается решение о выдаче сертификата соответствия. В процессе сертификации могут потребоваться и другие документы, о чем заказчик будет дополнительно проинформирован в установленном законодательством порядке.